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【电诉宝】“顺丰优选”被指高额诱导网购下单 页面规则变更致引

  www.013ie.cn肯德基陷“秒杀门” 拒给消费者兑换优惠!(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(接到用户电子商务有限公司旗下“顺丰优选”称高额诱导网购下单,页面规则变更致引不满。此外,

  浙江省的陈先生投诉称他于12月25日在“顺丰优选”购买3倍积分商品(当日页面显示为购买立返积分),计划累计凑单到顺丰优选平台公式的满3000鲜豆即可预约茅台服务。12月26日发现页面突然发生变更,提示为购买后需要到1月15日才返还鲜豆。平台通过高额诱导用户下单,又随意更改游戏规则,陈先生认为平台存在垄断霸王条款举措,需要取消订单,退还货款。

  据了解,顺丰优选隶属于北京顺丰电子商务有限公司,该公司称以优选商品,服务到家为宗旨,依托线上电商平台与线下社区门店,为用户提供日常所需的全球优质美食的一个平台。

  根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“顺丰优选”排名第七十三位。

  浙江省沈女士投诉称她于2020年3月20日在顺丰优选平台直营店购买了水果,但是直至来本平台投诉的时候(2020年4月11日),顺丰优选一直没有给我发货,只是填了一个快递单号,实际是虚假发货。期间联系客服多次,均显示无人在线也打不通,只能联系顺丰客服,联系了3次也均没有下文。

  重庆市蒋女士投诉称她由于疫情影响,在顺丰优选购买了四斤羊蝎子,本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷,便利。但是2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后,一直没发货,因为疫情觉得慢一点也无可厚非,可以理解,所以过了两天才询问客服,什么时候可以发货,没有客服回答,于是在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额,可至今没有收到退回的钱。一直在京东优选的平台内寻求解决,但是没有客户搭理,一直寻求不到帮助。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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